Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous contacter via notre page Contact avant l’expiration du délai de 14 jours.

Les produits retournés doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et, lorsque cela est nécessaire pour des raisons d’hygiène, avec leur emballage ou leur conditionnement scellé intact.

Produits d’hygiène non retournables après ouverture

Conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits qui ont été descellés après leur livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ainsi, pour des raisons d’hygiène, les coussinets d’allaitement lavables, les shorts jetables et les bouteilles périnéales ne pourront pas être repris lorsqu’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés, lorsque leur état ne permet plus une remise en vente.

La poche de gel n’est pas automatiquement exclue du droit de rétractation du seul fait qu’il s’agit d’un produit de soin. Elle peut être retournée si elle est dans son état d’origine, non utilisée et conforme aux conditions de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, un retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine.

  • Le produit doit être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à sa remise en vente.

  • Les produits d’hygiène concernés doivent conserver leur conditionnement ou leur scellé intact.

  • Une preuve d’achat pourra être demandée.

Les articles retournés sans demande préalable auprès de notre équipe pourront être refusés.

Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter via notre page Contact.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant l’expédition du colis.

Adresse de retour

Lorsque nous vous demandons de retourner un article, celui-ci devra être envoyé à l’adresse suivante :

Mamcare
23/25 rue Jean-Jacques Rousseau
75001 Paris
France

Frais de retour

En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à la commande.

Produits endommagés, défectueux ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous via notre page Contact dans les meilleurs délais, en joignant si possible des photos du produit et de son emballage.

Nous étudierons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre pour résoudre le problème.

Remboursements

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Conformément à la réglementation applicable, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par le Code de la consommation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le délai d’apparition du remboursement sur votre compte peut également dépendre de votre banque ou de votre établissement de paiement.

Articles en promotion

Les articles soldés ou proposés en promotion restent soumis aux règles applicables au droit de rétractation. Une réduction de prix ne supprime pas, à elle seule, le droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable.

Les exceptions prévues par la loi, notamment celles relatives aux produits d’hygiène descellés, restent applicables.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Si vous souhaitez un autre produit ou une autre référence, vous pouvez effectuer une nouvelle commande après avoir, lorsque cela est possible, retourné le produit initial conformément à notre politique de retour.

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, contactez-nous directement via notre page Contact.

Nous étudierons votre demande avec attention et vous indiquerons la marche à suivre.